Remboursements

Un solde non dépensé peut être remboursé. Écrivez-nous en précisant de quel rechargement il s’agit, et l’argent repart par le chemin par lequel il est arrivé ; ce qui a déjà été dépensé en appels n’est pas rendu, car cette somme a déjà été reversée au fournisseur qui a exécuté ces appels.

Rien n’est retenu au titre de frais de traitement. Le canal de paiement prélève ses propres frais au retour, et cette part échappe à notre contrôle ; un rechargement remboursé peut donc arriver un peu inférieur à la somme partie. Ce montant est fixé par le prestataire de paiement, pas par nous.

Par e-mail, à hello@snapfork.app, ou par la section « Assistance » de l’application. Indiquez le rechargement — la date et le montant suffisent — et précisez si vous voulez le récupérer en entier ou en partie.

Il n’y a qu’une seule personne ici : une réponse prend donc le temps qu’il faut ; l’argent part une fois que le prestataire de paiement a traité l’opération, et ses délais lui appartiennent. Aucun formulaire n’est à remplir, et cette page n’en contient volontairement aucun.

Une contestation est enregistrée de la même manière qu’un remboursement : par une ligne négative dans le registre. Si des appels avaient déjà été payés avec cet argent, le solde passe sous zéro et y reste jusqu’au prochain rechargement.

Tant que le solde est négatif, la reconnaissance payante est désactivée — mais les reconnaissances gratuites quotidiennes continuent de fonctionner, tout comme votre propre clé de fournisseur. Retirer à quelqu’un son dernier recours en plein litige avec sa banque, ce n’est pas ce que justifie un désaccord portant sur quelques dollars.

Supprimer le compte annule tout ce qui reste sur le solde. L’écran de suppression indique le montant exact avant que le bouton ne fasse quoi que ce soit, et ce montant est lu à l’endroit même où l’annulation est inscrite : les deux ne peuvent donc pas diverger.

Il en est ainsi parce que l’alternative serait une opération de paiement à chaque suppression, assortie d’une discussion sur ce qui avait été dépensé, pour des sommes de quelques dollars. Si le solde compte pour vous, demandez d’abord le remboursement et supprimez le compte ensuite.

Les enregistrements des rechargements survivent au compte. Lorsque vous le supprimez, ils cessent de porter votre identifiant — ils sont anonymisés plutôt qu’effacés —, car une contestation peut arriver des mois après les faits, et nous n’aurions sinon rien pour y répondre. Le journal des reconnaissances est supprimé en entier.

Ce qui est conservé, pendant combien de temps, et ce qui est scellé pour que nous ne puissions pas le lire, est décrit dans la politique de confidentialité. Ce que vous achetez, au sens juridique du terme, est précisé dans les conditions d’utilisation, et les chiffres eux-mêmes figurent sur la page des tarifs.