Reembolsos

Un saldo sin gastar se puede devolver. Escríbenos, di a qué recarga te refieres, y el dinero vuelve por donde llegó; lo que ya se gastó en llamadas no vuelve, porque ya se pagó al proveedor que las atendió.

No se retiene nada como gasto de gestión. El canal de pago se queda su propia comisión a la salida y esa parte queda fuera de nuestro alcance, así que una recarga devuelta puede llegar algo menor de lo que salió; la cifra la da el proveedor de pagos, no nosotros.

Por correo, a hello@snapfork.app, o desde la sección «Soporte» de la aplicación. Indica la recarga (bastan la fecha y el importe) y di si la quieres entera o una parte.

Aquí hay una sola persona, así que la respuesta tarda lo que tarda; el dinero se mueve cuando el proveedor de pagos lo procesa, y sus plazos son suyos. No hay que rellenar ningún formulario, y en esta página no hay ninguno a propósito.

Una disputa se registra igual que un reembolso: una línea negativa en el libro. Si ya se habían hecho llamadas con ese dinero, el saldo baja de cero y se queda ahí hasta que se recargue.

Mientras el saldo está en negativo, el reconocimiento de pago se apaga, y los gratuitos diarios siguen funcionando, igual que tu propia clave de proveedor. Quitarle lo último a alguien en plena discusión con su banco no es algo que justifique un desacuerdo por unos pocos dólares.

Borrar la cuenta quema lo que quede en el saldo. La pantalla de borrado dice el importe exacto antes de que el botón haga nada, y esa cifra se lee del mismo sitio donde se anota la quema, así que las dos no pueden diferir.

Funciona así porque la alternativa es una operación de pago en cada borrado, junto con una discusión sobre cuánto se había gastado, por sumas de pocos dólares. Si el saldo te importa, pide primero el reembolso y borra después.

Los registros de recargas sobreviven a la cuenta. Cuando la borras, dejan de llevar tu identificador (se anonimizan en vez de borrarse), porque una disputa puede llegar meses después y, si no, no tendríamos con qué responderla. El registro de reconocimientos se borra entero.

Qué se guarda, durante cuánto tiempo y qué va sellado para que no podamos leerlo está en la política de privacidad. Qué compras, en el sentido que importa legalmente, está en las condiciones de uso, y las cifras, en la página de precios.