Reembolsos

Um saldo não gasto pode ser devolvido. Escreva para nós, diga de qual recarga se trata, e o dinheiro volta pelo caminho por onde chegou; o que já foi gasto em chamadas não volta, porque já foi pago ao provedor que as executou.

Nada é retido como taxa de processamento. O canal de pagamento fica com a própria tarifa na saída, e essa parte está fora do nosso alcance, então uma recarga devolvida pode chegar um pouco menor do que saiu; o valor quem informa é o provedor de pagamentos, não nós.

Por e-mail, em hello@snapfork.app, ou pela seção “Suporte” dentro do aplicativo. Indique a recarga — a data e o valor bastam — e diga se quer tudo de volta ou uma parte.

Aqui há uma pessoa só, então a resposta leva o tempo que levar; o dinheiro se move quando o provedor de pagamentos o processa, e os prazos dele são dele. Não há formulário para preencher, e de propósito não há nenhum nesta página.

Uma contestação é registrada do mesmo jeito que um reembolso: uma linha negativa no livro. Se já tinham sido feitas chamadas com esse dinheiro, o saldo fica abaixo de zero e permanece assim até uma nova recarga.

Enquanto o saldo está negativo, o reconhecimento pago fica desligado — e os grátis diários continuam funcionando, assim como a sua própria chave de provedor. Tirar a última coisa de alguém no meio de uma briga com o banco não é algo que uma divergência de poucos dólares justifique.

Excluir a conta queima o que sobrar no saldo. A tela de exclusão mostra o valor exato antes de o botão fazer qualquer coisa, e esse número é lido do mesmo lugar onde a queima é registrada, então os dois não podem divergir.

Funciona assim porque a alternativa é uma operação de pagamento a cada exclusão, junto com uma discussão sobre quanto já tinha sido gasto, por quantias de poucos dólares. Se o saldo importa para você, peça o reembolso antes e exclua depois.

Os registros de recarga sobrevivem à conta. Quando você a exclui, eles deixam de trazer o seu identificador — são anonimizados, não apagados —, porque uma contestação pode chegar meses depois e, sem eles, não teríamos com o que responder. O registro de reconhecimentos é apagado por inteiro.

O que é guardado, por quanto tempo e o que fica lacrado para que nem nós possamos ler está na política de privacidade. O que você está comprando, no sentido que importa juridicamente, está nos termos de uso, e os números, na página de preços.