Повернення коштів

Невитрачений баланс можна повернути. Напишіть нам, укажіть, про яке поповнення йдеться, — і гроші підуть назад тим самим шляхом, яким надійшли. Те, що вже пішло на виклики, не повертається: ці кошти вже сплачено далі провайдерові, який ті виклики виконав.

За обробку повернення ми нічого не утримуємо. Платіжний канал на зворотному шляху бере власну комісію, і вплинути на неї ми не можемо, тож повернене поповнення може надійти трохи меншим, ніж було сплачено; цю суму визначає платіжний провайдер, а не ми.

Листом на hello@snapfork.app або через розділ «Підтримка» всередині застосунку. Назвіть поповнення — достатньо вказати дату й суму — і скажіть, чи повернути його повністю, чи частково.

Відповідає тут одна людина, тож відповідь займе стільки часу, скільки займе; гроші рушають, щойно платіжний провайдер проведе операцію, а строки в нього власні. Заповнювати нічого не треба, і форми на цій сторінці немає свідомо.

Оскарження фіксується так само, як повернення: від’ємним рядком у журналі. Якщо з цих грошей уже оплачено виклики, баланс опускається нижче нуля й лишається там до наступного поповнення.

Поки баланс від’ємний, платне розпізнавання вимкнене — а безкоштовні добові розпізнавання працюють далі, як і ваш власний ключ провайдера. Розбіжність у кілька доларів не виправдовує того, щоб забирати в людини останнє посеред її суперечки з банком.

Видалення акаунта спалює все, що лишилося на балансі. Екран видалення показує точну суму ще до того, як кнопка щось зробить, і це число береться з того самого місця, куди записується спалювання, тож розійтися вони не можуть.

Так влаштовано тому, що інакше кожне видалення потребувало б платіжної операції, а з нею й суперечки про те, скільки встигли витратити, — і все це через суми в одиниці доларів. Якщо баланс для вас важливий, спершу попросіть повернення, а видаляйте вже потім.

Записи про поповнення живуть довше за акаунт. Коли ви його видаляєте, вони перестають містити ваш ідентифікатор — їх знеособлюють, а не стирають, — бо спір може надійти й через кілька місяців, а інакше нам не було б чим на нього відповісти. Журнал розпізнавань видаляється повністю.

Що зберігається, як довго і що запечатано так, що ми не можемо цього прочитати, описано в політиці конфіденційності. Що саме ви купуєте в юридично значущому сенсі — в умовах використання, а самі числа — на сторінці цін.