Rückerstattungen

Ein nicht ausgegebenes Guthaben kann zurückgezahlt werden. Schreiben Sie uns, welche Aufladung Sie meinen, und das Geld geht auf demselben Weg zurück, auf dem es gekommen ist; was bereits für Aufrufe ausgegeben wurde, kommt nicht zurück, weil es schon an den Anbieter weitergezahlt ist, der diese Aufrufe ausgeführt hat.

Eine Bearbeitungsgebühr wird nicht einbehalten. Der Zahlungskanal behält auf dem Rückweg seine eigene Gebühr ein, und auf diesen Teil haben wir keinen Einfluss; eine zurückgezahlte Aufladung kann daher etwas kleiner ankommen, als sie abgegangen ist. Den Betrag bestimmt der Zahlungsanbieter, nicht wir.

Per E-Mail an hello@snapfork.app oder über den Bereich „Support“ in der App. Nennen Sie die Aufladung — Datum und Betrag genügen — und sagen Sie, ob Sie alles oder einen Teil zurückhaben möchten.

Hier arbeitet eine einzige Person, eine Antwort dauert also so lange, wie sie dauert; das Geld bewegt sich, sobald der Zahlungsanbieter die Rückzahlung verarbeitet hat, und seine Fristen bestimmt er selbst. Ausfüllen müssen Sie kein Formular, und auf dieser Seite gibt es mit Absicht keines.

Eine Rückbuchung wird genauso erfasst wie eine Rückerstattung: als negative Zeile im Journal. Wurden mit diesem Geld bereits Aufrufe bezahlt, fällt das Guthaben unter null und bleibt dort, bis es wieder aufgeladen wird.

Solange das Guthaben negativ ist, ist die bezahlte Erkennung abgeschaltet — die kostenlosen täglichen Erkennungen funktionieren weiter, ebenso Ihr eigener Anbieterschlüssel. Jemandem mitten in einem Streit mit seiner Bank das Letzte wegzunehmen, rechtfertigt eine Meinungsverschiedenheit über ein paar Dollar nicht.

Mit dem Löschen des Kontos verfällt, was noch auf dem Guthaben ist. Der Löschbildschirm nennt den genauen Betrag, bevor die Schaltfläche irgendetwas tut, und diese Zahl wird an derselben Stelle gelesen, an die der Verfall geschrieben wird — die beiden können also nicht voneinander abweichen.

So ist es geregelt, weil die Alternative bei jeder Löschung ein Zahlungsvorgang wäre, samt einem Streit darüber, wie viel schon ausgegeben war — und das bei Beträgen im einstelligen Dollarbereich. Wenn Ihnen das Guthaben wichtig ist, fordern Sie zuerst die Rückerstattung an und löschen Sie das Konto danach.

Die Datensätze der Aufladungen überdauern das Konto. Wenn Sie es löschen, tragen sie Ihre Kennung nicht mehr — sie werden anonymisiert, nicht gelöscht —, weil eine Rückbuchung noch Monate später eintreffen kann und wir sonst nichts hätten, womit wir darauf antworten könnten. Das Protokoll der Erkennungen wird vollständig gelöscht.

Was gespeichert wird, wie lange und was so versiegelt ist, dass wir es nicht lesen können, beschreibt die Datenschutzerklärung. Was Sie im rechtlich maßgeblichen Sinn kaufen, steht in den Nutzungsbedingungen, und die Zahlen selbst stehen auf der Seite Preise.