Возвраты
Деньги на балансе Snapfork покупают распознавания по мере того, как они случаются, а не срок доступа. Здесь написано, когда они возвращаются, как попросить и что бывает в неудобных случаях. Обновлена 13 сентября 2026 года.
Что возвращается
Неизрасходованный остаток вернуть можно. Напишите нам, укажите, о каком пополнении речь, — и деньги уйдут обратно тем же путём, каким пришли. Потраченное на вызовы не возвращается: оно уже ушло площадке, которая эти вызовы выполнила.
Своей комиссии за возврат мы не удерживаем. Канал оплаты удерживает свою, и эта часть нам не подчиняется, — поэтому вернувшееся пополнение бывает чуть меньше ушедшего; величину назначает платёжный провайдер, а не мы.
Как попросить
Письмом на hello@snapfork.app или через раздел «Поддержка» внутри приложения. Назовите пополнение — хватит даты и суммы — и скажите, целиком его вернуть или частью.
Здесь один человек, поэтому ответ занимает столько, сколько занимает; сами деньги двигаются после того, как их проведёт платёжный провайдер, а сроки у него свои. Заполнять ничего не нужно, и формы на этой странице нет намеренно.
Если вы оспариваете платёж в банке
Оспаривание записывается так же, как возврат, — отрицательной строкой в журнале. Если по этим деньгам уже прошли вызовы, баланс уходит ниже нуля и остаётся там до следующего пополнения.
Пока баланс отрицательный, платное распознавание выключено, а суточные бесплатные работают, как и ваш собственный ключ площадки. Отбирать у человека последнее посреди его разговора с банком — не то, что оправдывается спором о нескольких долларах.
Удаление аккаунта
Удаление аккаунта сжигает всё, что осталось на балансе. Экран удаления называет точную сумму до того, как кнопка что-нибудь сделает, и берётся это число оттуда же, куда записывается сгорание, — разойтись им негде.
Устроено так потому, что иначе каждое удаление превращается в платёжную операцию, а вместе с ней в спор о том, сколько было израсходовано, — и всё это ради сумм в единицы долларов. Если остаток вам важен, сначала попросите возврат, а удаляйте потом.
Что остаётся у нас после
Записи о пополнениях переживают аккаунт. При удалении они перестают нести ваш идентификатор — их обезличивают, а не стирают, — потому что спор приходит и через несколько месяцев, а отвечать на него было бы нечем. Журнал распознаваний удаляется целиком.
Что хранится, сколько и что запечатано так, что нам не прочитать, описано в политике конфиденциальности. Что именно вы покупаете, в юридическом смысле, — в условиях использования, а сами числа — на странице цен.